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在民航西北地区办理局党委、民航陕西监管局党委辅导下，海航航空旗下长安航空以“党小组带班组”为组织保证方法，立异展开“党员事务中心团队”建造，认真执行宋志勇局长提出的“实在把党的领导贯穿到安全办理作业的全过程，推进党的建造与安全办理深层次地交融”的作业要求，全方面推进党建与安全服务办理的深层次地交融探究，思维、技能“双引领”，确保安全满有把握，促进企业高质量展开。
为打通出产服务链条“最终一公里”，进步出产运转保证才能，长安航空地上服务部在各岗位选拔了一批政治素质高、技能硬、才能强的事务主干建立“党员事务中心团队”，聚集、霸占难点痛点问题，全面推进地上服务质量进步。民航西北地区办理局运送办理处党支部与地上服务部、商场营销部党支部屡次展开党建共建活动，就怎么更好地发挥“党员事务中心团队”在执行“通程无忧”、打通中转环节、进步出行功率、强化机坪安全办理、加强中心危险管控等方面的效果，进行充沛交流，给予尽心辅导。
长安航空承担着保证海航航空集团旗下各航空公司西安进出港航班的地上保证任务，保证航班数量多、事务跨度大。地上服务系统“党员事务中心团队”环绕旅客服务难点痛点问题继续展开专项攻关，由点及面系统进步服务才能，推进服务质量继续“加码”。
地上服务系统“党员事务中心团队”旅客保证小组继续环绕不正常航班保证、不正常行李服务、旅客投诉、行李差异化服务等重点作业展开专项攻关，着重在高效快速保证旅客、削减旅客投诉，在此基础上进步旅客满意度等方面继续发力，坚持“左手”抓不正常航班特情处置事务进步，“右手”抓不正常航班服务质量进步。
针对服务质量进步，“党员事务中心团队”继续整理旅客投诉危险点，研讨、拟定管控办法，细化不正常航班保证预案，整理不正常航班保证话术，坚持举行特别航班复盘会，定时保护晋级航班延误旅客歇息及相关设备设备，进一步促进旅客满意度进步。针对特情处置事务进步，“党员事务中心团队”继续展开模仿演练、同享学习优异事例，从头修订手册规范，固化处置流程。针对独飞航线产生延误、撤销等形成的后续处置难题，“党员事务中心团队”活跃发挥“应急援助团队”效果，加强与商场部分的合作协同，进步交流功率，尽最大或许用心用情让旅客“温暖”。
为深化执行西北民航“为初次乘机旅客送温暖保疏通”活动建议，饯别“真情服务”理念，进一步发掘进步“长安首乘无忧”服务质量，“党员事务中心团队”组织专人，加大现场巡视力度，自动发现初次乘机旅客并供给引导服务，现场解说乘机流程，辅导自助值机设备运用，其间不乏老年人、儿童等特别集体。
地上服务系统“党员事务中心团队”联动客舱服务、商场营销等系统，强化执行推进“首乘服务晋级举动”，经过扩展旅客服务领域，立异推出包含“童行长安”等“首乘+”系列新产品，打造才智客舱等个性化服务，不断满意广大公民群众日渐增加的夸姣出行需求。
“童行长安”免费服务上线以来，也取得了广泛重视和旅客的共同好评。旅客表明:“现在能够彻底放心肠把孩子交给航空公司，虽然是第一次单独乘机，咱们心里也很结壮。”近期，一名无陪儿童旅客因为气候原因航班备降西安过夜。考虑到儿童年岁太小，无法单独住酒店，“党员事务中心团队”成员周梦媛活跃与儿童家长取得联系，将该儿童旅客安顿在职工宿舍歇息，组织专人全程陪护照料，次日为儿童旅客改签客票，保证旅客尽早抵达目的地，取得儿童家长认可和高度赞扬。
旅客邮寄转李错运、漏运、丢掉、破损一直是影响旅客出行体会的难点痛点问题。为继续下降西安出港旅客行李破损率，中心团队“优先行李监控作业组”和“防行李破损进步作业组”展开多岗位联动，对邮寄转李逐个全面辨识，进步识别率，防止讹夺；经过手持终端扫描与行李贴纸相结合的方法，在分拣阶段对行李逐个核对，防止行李错运、漏运、破损产生；针对行李传送带衔接处缝隙较大、行李推板力度不均，易形成出港行李破损的问题，与机场机电公司举行事务共建专题会，继续完善设备功用。
“党员事务中心团队”经过推进事务共建，充沛调动站坪行李装卸岗位、值机行李邮寄岗位、机场机电设备办理岗位协同合作，将作业做实做细，大幅度的进步了作业功率和保证才能，极大下降了行李破损率。
地上服务部各党支部联动党小组、“党员事务中心团队”合理分配各岗位党员份额，继续培育入党活跃分子，将事务主干展开成党员，慢慢地加强各岗位党员力气，完成党员入班组全掩盖，催促各岗位人员执行责任任务，强化细节办理，经过多个维度进步打造服务品牌，经过情形演练、专业化形象、服务出现、言语话术、特情处置、事务才能等，推进作业质量全体进步。
地上服务系统“党员事务中心团队”活跃自动与其他航司，两边对航班保证、旅客服务有关问题进行研讨，继续在优势互补、经历同享、服务协同立异等方面展开交流交流，接地气、讲实效，经过推进党建引领服务办理继续进步。
旅客服务永远在路上。在党的二十大精力的指引下，地上服务系统“党员事务中心团队”一直紧记“公民航空为公民”的主旨，深化饯别辽宁方大集团提出的“运营企业必定要对政府有利，对企业有利，对职工有利，对旅客有利”的企业价值观，不断推进将党的二十大精力学习成效转化为“爱心、温馨、顺心”的服务行动，继续优化服务流程,不停地改善改造服务产品，以让旅客满意为方针，高质高效推进公司服务质量进步，让旅客出行体会更夸姣。（通讯员 张爽）
