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我国经济网北京3月13日讯 “熊孩子”很多“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据汹涌新闻报道，内蒙古赤峰市的马先生近来反映，上一年12月，他13岁的儿子上网课期间，用妈妈的手机在心动网络“腊肠派对”游戏上充值累计金额4.7万余元。马先生在得知后，第一时间给游戏运营方心动网络打电话，但一向没有人接。随后马先生经过“心动游戏”微信大众号测验联络人工客服，也未能成功。
马先生的状况并非个例，某投诉反应渠道关于心动网络的投诉已超越8000条，其间大部分与未成年人充值退款有关。最新的一条投诉建议于3月4日，投诉人因“未成年人玩游戏误充值2592元”要求退款。3月4日，记者联络心动网络有关人员。对方表明，马先生现在现已成功提交了退款恳求，公司正在审阅中，“估计最快下一周会有成果”。
心动网络官网显现，心动网络是国内极具知名度的游戏公司，我国互联网百强企业，旗下事务触及游戏研制运营、动画制造、偶像文娱等多个工业。
我国经济网记者就此事致电心动网客服，经语音提示“客服问题请重视大众号”后，对方接听称自己是保安台并非客服，不担任退款方面的工作，“对此事不太清楚”，无法转接客服，随即挂断了电话。记者进入心动网络微信大众号客服中心的“在线客服”咨询退款事宜，转“人工客服”显现“在排队中”；记者测验拨打其公司电线日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案子若干问题的辅导定见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案子的审理中的第9条显现，约束民事行为能力人未经其监护人赞同，参加网络付费游戏或许网络直播渠道“打赏”等方法开销与其年纪、智力不相适应的金钱，监护人恳求网络服务提供者返还该金钱的，人民法院应予支撑。
《中华人民共和国民法典》第十九条规则：八周岁以上的未成年人为约束民事行为能力人，施行民事法律行为由其法定署理人署理或许经其法定署理人赞同、追认。
《民法典》第二十条规则：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定署理人署理施行民事法律行为。
